Blog

  • IV Opolski Kongres Energetyczny – forum do dyskusji

    „Równowaga energetyczna elementem rozwoju regionu” – takie motto towarzyszyło IV Opolskiemu Kongresowi Energetycznemu. Dyskutowano na nim m.in. o źródłach finansowania inwestycji w energetykę konwencjonalną i OZE czy zmianach w ustawie o OZE i ustawie o lokowaniu elektrowni wiatrowych.

    IV Opolski Kongres Energetyczny odbył się we wtorek (21 czerwca) w Opolu w Państwowej Szkole Muzycznej w Opolu. Wzięli w nim udział specjaliści reprezentujący instytucje naukowe, przedsiębiorcy i samorządowcy.

    Członek zarządu woj. opolskiego Szymon Ogłaza, który otwierał spotkanie podkreślił, że jest to wydarzenie ważne, bo „pozwala spojrzeć z szerszej perspektywy na problem energetyki”. Mówił m.in., że choć stwierdzenie „równowaga energetyczna elementem rozwoju gospodarczego regionu” wydaje się być truizmem, to jednak – jak podkreślił – bez wątpienia prawdziwym.

    – Kilka tygodni temu OCRG organizowało w urzędzie marszałkowskim spotkanie z przedstawicielami stref ekonomicznych, gmin i z dostawcami mediów. Przez kilka godzin rozmawialiśmy o tym, jakim problemem jest czasem dostarczenie odpowiedniej ilości energii do terenów inwestycyjnych – relacjonował. I dodał: – Możemy ściągać inwestorów, kusić ich różnego rodzaju ulgami. Ale jeśli nie będą oni mieli dostarczonej na swoje potrzeby wystarczającej ilości energii, to nie będą w stanie niczego wdrażać.

    Prezydent Opola Arkadiusz Wiśniewski, który także otwierał Kongres, podkreślił z kolei, że w temacie energetyki odnawialnej potrzebny jest złoty środek. – Energetyka odnawialna jest bardzo ważna, ale nie możemy zapominać o tym, jakie mamy zasoby i w jakim jesteśmy miejscu. A także, co oznaczają dla nas nakłady na energetykę odnawialną kiedy mogą one przeważyć nad tym, co jest nam w tej chwili najbardziej potrzebne – przekonywał i zaznaczał, że właśnie zorganizowany w Opolu Kongres jest okazją do bardzo potrzebnej dyskusji o tym, jaki jest status energetyki odnawialnej w Polsce i jak jesteśmy przygotowani na to, by ją wdrażać.

    – Jedno to pędzić do przodu, wdrażać ustawy i zobowiązywać do ich stosowania, a drugie – myśleć o zasobach, które mamy – podsumował. Podkreślił przy tym, że absolutnie jest zwolennikiem energetyki odnawialnej, szczególnie w takim regionie, jak Opolszczyzna.

    Prezes Tauron Dystrybucja SA Robert Zasina podczas zorganizowanej w trakcie Kongresu konferencji prasowej powiedział natomiast, że wydarzenie to ma głównie na celu pokazanie tego, iż istnieje „współpraca i są tematy wspólne między energetyką, a klientami reprezentowanymi przez samorządy, firmy prywatne czy instytucje miejskie”. – To nasze dzisiejsze spotkanie pozwala wymieniać doświadczenia, pokazać, w którym kierunku idzie energetyka, co chce realizować lokalnie czy też na całym obszarze naszej działalności Tauron Dystrybucja. Z drugiej strony możemy wysłuchać oczekiwań i tego, jaki wpływ zmiany w energetyce mają na samorządy, na współpracę z klientami – mówił Zasina.

    Podkreślił też, że energetyka to branża, która od wielu lat wciąż się rozwija i każdy rok przynosi w niej coś nowego. – W tym roku wchodzi dużo nowych regulacji prawnych, które wpływają na funkcjonowanie energetyki i jej współpracę z klientami – dodał.

    O nowych regulacjach prawnych dotyczących odnawialnych źródeł energii mówił także na konferencji Szymon Ogłaza. Jak podkreślił – z jednej strony na Kongresie wybrzmiało, że „ustawa o energii wiatrowej jest antywiatrowa”; z drugiej można było na nim usłyszeć o „próbach dostosowania się inwestorów do okoliczności, które zaraz zaczną obowiązywać”. – To był dosyć ciekawy wątek, bo diametralnie zmienia się sytuacja prawna w tym zakresie – uznał członek zarządu woj. opolskiego.

    W jego opinii z jednej strony faktycznie słychać głosy części mieszkańców, którzy jednoznacznie wypowiadają się przeciw elektrowniom wiatrowym. Z drugiej jednak strony – jak zaznaczył – są też społeczności, które korzystają na tych inwestycjach, bo oznaczają one np. podatki dla gmin – często takich, które nie mają wielu źródeł dochodów.

    Dyrektor OCRG Roland Wrzeciono podkreślił podczas Kongresu, że kierowana przez niego jednostka jest w stałym kontakcie m.in. właśnie z dostawcami energii. Przede wszystkim przez wzgląd na kolejne tereny inwestycyjne wnoszone do stref, wciąż bardzo atrakcyjnych dla firm. Wrzeciono dodał, że w najbliższym czasie OCRG przekaże z pewnością informacje o zapotrzebowaniu na energię na terenach, które mają być włączone do SSE – np. w Oleśnie, Ujeździe czy Kluczborku.

    Z kolei wicedyrektor OCRG ds. rozwoju gospodarczego Dariusz Mazurczak przedstawiał uczestnikom Kongresu wdrażaną przez Centrum ideę grup zakupowych, które dotyczą właśnie wspólnego zakupu energii elektrycznej przez firmy. Zaznaczył, że z roku na rok zainteresowanie przystąpieniem do takich grup rośnie, a firmy mają z tego tytułu realne, sięgające np. kilkunastu tysięcy złotych rocznie, oszczędności.

    Organizatorami IV Opolskiego Kongresu Energetycznego byli: Tauron Dystrybucja S.A., Urząd Marszałkowski Województwa Opolskiego, Opolskie Centrum Rozwoju Gospodarki, Stowarzyszenie Aglomeracja Opolska, Opolski Ośrodek Doradztwa Rolniczego i Urząd Miasta Opola.

  • Szkolenie „Asertywność w obsłudze klienta – sztuka radzenia sobie z obiekcjami klienta”

    Szanowni Państwo,

    Izba Gospodarcza "Śląsk" zaprasza na szkolenie: 



    „Asertywność w obsłudze klienta – sztuka radzenia sobie z obiekcjami klienta



    Szkolenie kierowane jest przede wszystkim do specjalistów, konsultantów i pracowników odpowiedzialnych za obsługę klienta oraz sprzedaż w firmie. 

    Główny nacisk podczas szkolenia zostanie położony na radzenie sobie z obiekcjami klienta i stosowanie asertywnej postawy w trudnych sytuacjach w procesie ich obsługi.



    Termin szkolenia:  07.06.2016 r. (wtorek),  godz. 9:00 – 17:00

    Miejsce szkolenia: siedziba Izby Gospodarczej "Śląsk", ul. Ozimska 184, Opole

    Trener: Dorota Jaworska – 
    Coach ACC ICF, praktyk, doradca biznesowy, certyfikowany Trener Biznesu House of Skills, Akredytowany Konsultant Insights Discovery™, członek ICF Polska i ICF Global, członek PTTB. Doświadczony coach i trener biznesu. Specjalizuje się w coachingu biznesowym i komunikacji wewnętrznej. Prowadzi szkolenia w obszarze sprzedaży, obsługi klienta, komunikacji, asertywności, autoprezentacji, motywacji, osobistej efektywności pracy, efektywnej organizacji pracy, work-life balance, zarządzania personelem.Na swoim koncie ma ponad 800h szkoleniowych, ponad 600h coachingowyh i ponad 900h doradztwa i 80h eventów.





    Program szkolenia:

    1. 
    Typologia klientów, ich identyfikacja i strategie obsługi

    2. Magia pytań otwartych w obsłudze klienta

    3. Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach w obsłudze klienta

    4. Jak asertywnie stawiać granice klientowi – moje koło asertywności

    5. Mój plan działania po szkoleniu



    Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się:

    • technik i sposobów radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem

    • radzić sobie z emocjami

    • skutecznie zadawać pytania otwarte w obsłudze klienta

    • nabędą pewności siebie i określą swoje obszary do rozwoju w obszarze obsługi klienta

    • identyfikować typy klientów i strategie ich obsługi

    • asertywnej postawy w trudnych sytuacjach z klientami (narzekanie, wywieranie wpływu, wyrażanie niezadowolenia itp.)

    • budować relacje z klientami



    Cele szkolenia:

    • nabycie pewności siebie w kontakcie z klientami

    • nabycie umiejętności zadawania pytań otwartych w obsłudze klienta

    • poznanie metod i technik asertywnej postawy w radzeniu sobie z obiekcjami klienta

    • poznanie swoich możliwości i podkreślenie mocnych stron w obsłudze klienta (autoanaliza)

    • nabycie umiejętności identyfikowania klientów i stosowania odpowiednich strategii ich obsługi



    Cena szkolenia:

    240,00 zł brutto za osobę – dla Członków Izby Gospodarczej "Śląsk"

    290,00 zł brutto za osobę – dla pozostałych uczestników



    W ramach szkolenia Izba zapewnia:

    – materiały szkoleniowe

    – wyżywienie (obiad oraz przerwy kawowe)

    – zaświadczenia uczestnictwa w szkoleniu



    Zapisy na szkolenia:

    Dodatkowe informacje można uzyskać telefonicznie pod numerem 77 453 84 83.

    Zgłoszenia prosimy wysyłać mailowo na adres szkolenia@igsilesia.pl

    Formularz zgłoszeniowy znajduje się w tutaj.

  • Budowanie przewagi konkurencyjnej – ważna rzecz dla biznesu

    Wiek XXI jest nazywany wiekiem emocji. Dlatego w każdym biznesie najlepiej dziś postawić na emocjonalny typ przekazu kierowanego do klienta i tworzyć brandy na bazie emocji. To jeden z wniosków, do których doszli uczestnicy warsztatów dotyczących budowania przewagi konkurencyjnej.

    Warsztaty odbyły się 21 i 22 czerwca w Hotelu Bajka w Grodźcu. Zorganizowały je wspólnie Loża Opolska BCC oraz działający w ramach OCRG Klub 150, a wzięło w nich udział kilkunastu opolskich przedsiębiorców.

    Wśród poruszanych na spotkaniu tematów był np. branding jako element budowania przewagi konkurencyjnej. Uczestnicy zastanawiali się m.in. nad tym, jak budować tożsamość firmy, by stała się ona liderem na rynku. Uznali, że istotna jest w tym kontekście jakość i solidność firmy czy brandu, ale też np. umiejętność trafienia w niszę czy dobrania trafnej nazwy, którą łatwo zapamiętać albo skojarzyć z produktem. Pomóc może też określenie wizji tego, co chcemy zrobić, a także celów i strategii oraz konsekwencja w budowaniu brandu i to, by komunikaty były spójne.

    Dyskusja w Grodźcu dotyczyła również tego, czy robiąc biznes należy odpowiadać na potrzeby potencjalnych klientów, czy raczej korzystniej jest je kreować. To ostatnie, jak uznali uczestnicy warsztatów, jest droższe i trudniejsze, bo np. wymaga odpowiednich narzędzi i kreatywnych ludzi, ale może przynieść większe zyski.

    Mowa też była o trudnej sztuce zarządzania talentami w firmie, podnoszeniu kompetencji, postawach pracowników w zespole czy ich motywowaniu – np. awansami. Uczestnicy warsztatów doszli także m.in. do wniosku, że obecne czasy wymagają od szefów firm doskonalenia

    szeregu tzw. miękkich umiejętności, ale też wzmacniania kreatywności, działania z pasją, aktywnego słuchania, empatii, a czasem… intuicji.

    Dla urozmaicenia czasu oraz większej integracji po warsztatach zorganizowany został spływ kajakami po Małej Panwi na trasie Kolonowskie – Staniszcze Małe, a potem strefa kibica, podczas której kibicowaliśmy biało-czerwonym. Skutecznie! Nasi piłkarze wygrali z Ukrainą i awansowali!